[登壇資料]「Amazon Connectの設定と利用方法のデモ」でウェビナー登壇しました

こんにちは。
繁松です。

【7/12（水）】業務効率アップの秘訣を学ぶ！Amazon Connectで実現するコンタクトセンターの未来のカタチ
にて「Amazon Connectの設定と利用方法のデモ」というタイトルでウェビナーに登壇したので、資料を公開します。

登壇資料

資料内の動画リンク

• 基本デモ動画
• 応用デモ動画

簡単なまとめ

基本デモ概要

基本デモでは、以下の環境を作成、各種設定し、動作確認を行いました。

• Amazon Connect インスタンス作成
• Amazon Connect の各種設定
  • 電話番号取得
  • キュー作成
  • ルーティングプロファイル作成
  • ユーザー作成
  • フロー作成

基本デモ動作確認の概要

コールフロー内の[顧客の入力を取得するブロック]で１を入力し、一般のお問合せキューが設定されたオペレーターに着信がくることを確認しました。

基本デモ動画

応用デモ概要

応用デモでは、Contact Lensを使った感情分析、文字起こし、動作確認を行いました。

• Contact Lens 有効化
• フロー修正

応用デモ動画

感情分析についての補足

Contact Lens の機能について

• 感情分析の結果に、声色は関係なく文字起こしの内容のみで分析されます。
• 固有の言葉は、カスタム語彙登録をすることで、文字起こしの精度をあげることができます。
• リアルタイムの文字起こし/感情分析にも対応しています。
• 通話内容のキーワードや、感情をトリガーにアラート通知することもできます。

Contact Lensの利用費について

• Contact Lensの利用には、１分あたり、0.015ドル、日本円で約2.1円ほどの利用費が発生します
  ※日本円の料金は、1ドル145円の為替レートで計算しています。少数点第2位以下は切り捨てしています。

さいごに

Amazon Connectの設定と利用方法のデモ についてお話ししました。
Amazon Connectを使うことで、感情分析や文字起こし等の機能も使えるコールセンターを簡単に、素早く構築することができます。

導入のご相談等ありましたら下記よりお問い合わせください。
Amazon Connect構築支援

以上、コンサルティング部の繁松でした。